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【東航客服電話】東方航空貨運客服的職責

2019-08-01 15:47:38

東方航空貨運專線是上海航空貨運站設立的上海到全國的客運專線。主要為航空物流提供快速的運達全國各地的代理服務。針對客戶類型主要有企業,個人,航空散件,航空文件,水果等產品的運輸。航空客服電話021-62685713。大多客戶就知道打電話問客服電話。並不知道客服能為自己解決什麽問題。今天上海海博网航空貨運站為您解答東航客服的職責。

1.發航空貨物谘詢服務

客戶有需要運輸貨物打進來東航航空貨運站的電話。客服的職責是為客戶耐心解答航空貨運的專業知識。告訴客戶所有的航班以及航線,根據客戶時間需求,貨物性質需求,經濟需求,推薦最合適的航班。

2.東航客服專業服務流程

東航航空貨運客服必須了解航空貨運的貨物性質,針對客戶的不同貨物,推薦合理的包裝以及運輸倉。和在運輸過程中需要的具體流程和手續。告知客戶自己上門取貨的時間。

3.貨物包裝專業

東航航空貨運客服必須知道客戶貨物包裝所需要的專業包裝箱。熟悉恒溫倉和寵物托運高壓氧倉所運輸貨物的性質。以及運輸航空條例必須熟知。

4.專業的報價

東航航空貨運客服必須知道每個產品性質,國內和國際的航空貨運報價。以及公司性質大批量貨物,加急件。因為每月每年的價格都不同,所以客服必須第一時間掌握最新價格動態。

5.運輸貨物服務

運輸貨物安全服務是客服必須掌握的知識之一。也是客服服務客戶的責任和義務。貨物安全通知,短信通知貨物運輸情況,航班延誤或者提前到達目的地。都需要第一時間發送短信給客戶。

6.送貨上門服務

東航客服有義務給客戶提供上門服務的責任和義務。客戶貨物到達目的地機場,如有要求送貨上門,客服的職責是幫客戶找快遞公司送貨服務上門。

以上就是東航航空貨運客服所需要旅行的職責和義務。